Почему Яндекс Директ тратит бюджет и приносит мало заявок
Девять причин, по которым реклама тратит деньги без заявок, и как проверить каждую самому. Начните с первых трёх: они про то, на чём учится стратегия и считаются ли заявки.
Александр ВасилихинSEO, Директ и сайты с 2014 годаПример, куда уходит рекламный бюджет: запросы «бесплатно» и «вакансии» без минус-фраз, игры и приложения в сетях, заявки без источника в CRM. Работает только часть бюджета, которая приводит заявки с целью в Метрике.
0 из 19пунктов отмечено
Содержание
«Директ сливает бюджет» — так обычно описывают сразу несколько проблем. Деньги уходят на запросы, по которым не покупают, на площадки со случайными кликами, на стратегию, которая учится не тому. А иногда реклама работает, но заявки теряются на сайте или их не считают.
Ниже девять причин. У каждой есть признак, по которому её видно, и короткая проверка. Отмечайте то, что проверили, в конце список неотмеченного можно скопировать и отправить специалисту.
Стратегия учится не на заявках
Автостратегия ищет тех, кто выполнит цель кампании. Если цель — клик или визит, она приведёт много дешёвых кликов, и по отчёту всё будет выглядеть хорошо: CTR растёт, клик дешевеет, а заявок нет.
Откройте параметры кампании и посмотрите, какая цель выбрана в стратегии. Это должна быть заявка, звонок или сообщение, а не визит или просмотр страниц.
Цель считает не то
Бывает и так: цель названа правильно, но срабатывает не там. Например, на клик по кнопке «Отправить», даже если форма не ушла. Тогда стратегия учится на нажатиях, а в Метрике заявок больше, чем в почте.
Отправьте тестовую заявку с пустым телефоном. Если цель засчиталась, она настроена на клик, а не на успешную отправку.
Заявки теряются по дороге
Реклама может приводить людей, а заявки теряются: форма не отправляется с телефона, письма уходят в спам, в CRM не видно источника. Со стороны это выглядит так же, как плохая реклама.
Перейдите по ссылке из объявления, отправьте форму с телефона и найдите заявку там, где её обрабатывают. Если сайт переадресует посетителя, проверьте, что метка yclid дошла до конечного адреса страницы, а источник виден в заявке.
Показы по запросам, по которым не покупают
Широкие фразы и автотаргетинг без минус-фраз приводят тех, кто ищет «бесплатно», «своими руками», вакансии или инструкцию. Каждый такой клик оплачен.
Откройте отчёт по поисковым запросам за последний месяц и отсортируйте его по расходу. Всё, что не похоже на запрос клиента, добавьте в минус-фразы.
Частая ошибка
Минус-фразы собрали один раз при запуске и больше не открывали отчёт. Новые запросы появляются постоянно, поэтому список пополняют каждую неделю.
Сети забирают бюджет у поиска
Если поиск и сети работают в одной кампании, деньги распределяются между ними без вашего участия, а по статистике трудно понять, что приносит заявки. В сетях часть площадок — игры и приложения со случайными кликами.
Разделите поиск и сети по разным кампаниям: в единой перфоманс-кампании места показа выбираются в параметрах. Откройте отчёт по площадкам: площадки, где расход без заявок уже больше двух цен заявки, обычно стоит отключить.
Реклама идёт там и тогда, где заявку некому принять
Регион и расписание показов, оставленные по умолчанию, приводят звонки из других городов и заявки ночью, когда некому ответить. Пока менеджер перезванивает утром, клиент может уже договориться с другими.
Проверьте регион и расписание в параметрах кампании. Если ночью заявки не обрабатывают, выключите показы в это время.
Объявление обещает одно, страница показывает другое
Например, объявление про монтаж кондиционеров с ценой ведёт на главную страницу с каталогом всего подряд. Человек ищет нужный раздел, не находит цену и уходит.
Пройдите по каждому объявлению и проверьте страницу: та же услуга, то же предложение, видна цена или следующий шаг, работает форма.
Бюджета не хватает, чтобы стратегия обучилась
Стратегии на конверсии нужно, чтобы цель достигалась не реже 10 раз в неделю. Если бюджета хватает на три заявки в неделю, стратегия учится медленно, цена заявки скачет, и кажется, что реклама не работает.
Умножьте вашу цену заявки на 10 и сравните с недельным бюджетом кампании. Если не хватает, соберите деньги в одной кампании, учите стратегию на цели, которая достигается чаще, или начните с оплаты за клики.
Кампании правят каждую неделю
Стратегии нужно не меньше 1–2 недель на обучение, а справка Директа советует менять цели, когда кампания работает больше двух недель. Если каждую неделю менять цель, стратегию и бюджет, цена заявки не успевает устояться.
Посмотрите, когда последний раз меняли цель, стратегию и бюджет. Если правки идут чаще, чем стратегия успевает обучиться, сделайте паузу в крупных изменениях и записывайте каждую правку с датой.
Шпаргалка: признак и где искать
| Признак | Вероятная причина | Где смотреть |
|---|---|---|
| Клики дешёвые, заявок нет | Стратегия учится на кликах или визитах | Параметры кампании |
| В Метрике заявок больше, чем в почте | Цель срабатывает на клик по кнопке | Цели Метрики, тестовая заявка |
| В Метрике заявка есть, менеджер её не видел | Заявка теряется на сайте или в почте | Тестовая заявка с телефона |
| В запросах «бесплатно» и «вакансии» | Нет минус-фраз | Отчёт по поисковым запросам |
| Большой расход в сетях, мало заявок | Площадки со случайными кликами | Отчёт по площадкам |
| Звонки из других городов и ночью | Регион и расписание по умолчанию | Параметры кампании |
| Цена заявки скачет неделями | Мало бюджета на обучение или частые правки | Стратегия, история правок |
0 из 19 пунктов отмечено
Если причин несколько
Часто находится две или три причины сразу. Начинайте с тех, что мешают считать заявки: цель, путь заявки, источник. Пока они не исправлены, любые правки кампаний делаются вслепую.
Если хотите, чтобы кабинет проверил специалист и дал список правок по приоритету, закажите аудит Яндекс Директа: проверю кампании, цели в Метрике и путь заявки до CRM, а цену аудита засчитаю в настройку или первый месяц ведения.
Источники
- Справка Яндекс Директа: Единая перфоманс-кампания, минус-слова и минус-фразы, у кампании мало конверсий, показы в сетях: вопросы и ответы, Яндекс Метрика и метка yclid
- eLama: минус-площадки для РСЯ (7 ноября 2025)
Если хотите найти причину быстрее
Проверю кабинет, цели в Метрике и путь заявки до CRM. Вы получите список правок по приоритету.
- Кампании и запросыГде бюджет уходит без шансов на заявку
- Цели и путь заявкиТестовая заявка с меткой до CRM
- ОтчётНаходки по приоритету и что исправить первым
Аудит от 15 000 ₽, засчитываю в настройку или первый месяц ведения.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос? Задайте его в форме внизу страницы.
Сколько времени нужно, чтобы найти причину самому?
С доступом к кабинету и Метрике первые три проверки делаются быстро: тестовая заявка и параметры кампании. Дольше всего разбирать отчёты по запросам и площадкам за месяц.
Может, Директ просто не работает для моей ниши?
Бывает, что спрос в регионе маленький или клик стоит дороже, чем позволяет экономика заявки. Но такой вывод стоит делать после проверки пунктов из этой статьи.
Нужно ли останавливать рекламу на время проверки?
Нет. Проверка идёт по статистике и параметрам, реклама при этом работает. Остановить стоит только то, что явно тратит деньги без шансов, например площадки без заявок.
Почему цена заявки выросла, хотя мы ничего не меняли?
Меняется аукцион: конкуренты поднимают ставки, приходят новые, спрос меняется по сезону. Сравните цену клика и число показов с прошлым периодом. Если клик подорожал, а сайт конвертирует так же, причина за пределами кабинета.
Читайте также
Покажу, где ваша реклама теряет деньги
Пришлите сайт и отметьте, что беспокоит. Отвечу, какой доступ нужен, и назову точную цену.
- 1Вы даёте доступ на просмотр. Подскажу, как это сделать.
- 2Созваниваемся на 20 минут. Какие заявки нужны и что не устраивает.
- 3Через 3–5 рабочих дней отчёт. И созвон, на котором разбираем находки.
Заявки читаю и отвечаю сам, в течение часа в рабочее время. Пн–пт 10:00–19:00, сб–вс 13:00–17:00 по Москве. Если увижу, что помочь не смогу, скажу сразу.