Что входит в техническую поддержку сайта
Сайт ломается и без правок: выходят обновления, истекает сертификат, хостинг отключает старую версию PHP, письма с заявками перестают доходить. Разбираю, какие работы нужны каждый месяц, как проверить, что они сделаны, и как считать часы.
Александр ВасилихинSEO, Директ и сайты с 2014 годаПример плана поддержки небольшого сайта на четыре недели: резервная копия каждую неделю, обновления и тестовая заявка на второй неделе, замер скорости на третьей, проверка Вебмастера на первой и третьей, отчёт в конце месяца, мониторинг доступности всё время.
0 из 26пунктов отмечено
Содержание
Техническая поддержка — регулярные работы, которые не дают сайту сломаться и потерять заявки. Их делают по плану, не дожидаясь, пока что-то упадёт.
Ниже семь направлений: что делать, как часто и как проверить, что работа сделана. Если поддержку уже ведёт подрядчик, отметьте, что он делает, а неотмеченное обсудите с ним.
Обновления CMS, плагинов и темы
Обновления закрывают уязвимости. По отчёту Patchstack, в 2025 году в WordPress, его плагинах и темах нашли 11 334 новые уязвимости: 91% — в плагинах, 9% — в темах, в ядре — шесть, все низкой важности. Для 46% уязвимостей разработчик не выпустил исправление к моменту, когда о них сообщили публично.
WordPress с версии 3.7 сам ставит небольшие обновления ядра с исправлениями безопасности. Сайты, установленные на версии 5.6 и новее, получают и крупные обновления ядра. Автообновление плагинов и тем появилось в версии 5.5 и включается вручную, для каждого отдельно.
Автообновление удобно, но его результат никто не проверяет: если плагин сломал форму, вы узнаете об этом от клиентов. Поэтому порядок такой: резервная копия, обновление на копии сайта, проверка форм и ключевых страниц, потом обновление рабочего сайта. Плагины, которые автор давно не обновлял или которые не нужны, лучше удалить.
Совет
Записывайте, что и когда обновили. Если через неделю что-то сломается, по журналу видно, после какого обновления.
Резервные копии
Копия состоит из двух частей: файлов сайта (ядро, плагины, темы, загруженные картинки) и базы данных с текстами и настройками. Без любой из них сайт целиком не восстановить.
В документации WordPress советуют копировать небольшой сайт раз в неделю, а активный, где каждый день появляется новое, — ежедневно, и всегда перед обновлением. Хранить стоит 3–5 последних копий в разных местах: на хостинге и отдельно от него, в облаке или на другом сервере.
Если из копии ни разу не пробовали восстановить сайт, неизвестно, выручит ли она в нужный момент. Время от времени разворачивайте копию на тестовом адресе и смотрите, открываются ли страницы и работают ли формы.
Хостинг, PHP, домен и сертификат
Версию PHP выбирают в панели хостинга. WordPress рекомендует PHP 8.3 или новее. Поддержка PHP 8.1 закончилась 31 декабря 2025 года, а поддержка PHP 8.2 заканчивается 31 декабря 2026 года: после этой даты для неё перестанут выпускать исправления безопасности.
Перед сменой версии PHP проверьте сайт на копии: старые плагины и темы могут перестать работать.
Ещё три причины, по которым сайт перестаёт открываться без единой правки: закончилась оплата хостинга, не продлили домен, истёк SSL-сертификат. Включите автопродление там, где оно есть, и следите, чтобы уведомления от хостинга и регистратора приходили на действующую почту.
Место на диске тоже заканчивается: его занимают копии, журналы и загрузки. Когда места нет, сайт может перестать сохранять заявки и заказы.
Формы и заявки
Форма может сломаться после обновления плагина, переезда на другой хостинг или смены почтового ящика. Внешне всё работает: посетитель видит «Спасибо», а письмо не приходит. Поэтому тестовую заявку отправляют регулярно и после каждого обновления.
Проверяйте весь путь: письмо дошло до почты, Telegram или CRM, в заявке видны метки рекламы, в Метрике сработала цель. Письма надёжнее отправлять через SMTP почтового сервиса, чем стандартной отправкой с хостинга.
Скорость
Скорость падает постепенно: новый плагин, тяжёлая картинка на главной, ещё один счётчик. Раз в месяц замеряйте одни и те же страницы в PageSpeed Insights и сравнивайте с прошлым замером.
Пороги Google для хорошего результата: LCP до 2,5 секунды, INP до 200 миллисекунд, CLS до 0,1. Если показатель вышел из зелёной зоны, ищите, что поменялось на сайте с прошлого замера.
Мониторинг и ошибки
О том, что сайт не открывается, должны узнать вы, а не клиенты. Сервисы мониторинга регулярно проверяют сайт и присылают уведомление, когда он не отвечает.
Яндекс Вебмастер проверяет сайт ежедневно и показывает найденные проблемы в разделе «Диагностика сайта»: главная страница отвечает ошибкой, сервер долго отвечает, неправильно настроен SSL-сертификат, есть проблемы с безопасностью. В справке Вебмастера сказано: если роботу не удалось подключиться к сайту из-за ошибки сервера, сайт может полностью пропасть из поиска.
Мелкие правки и учёт часов
Кроме регулярных работ, у сайта копятся мелкие задачи: поменять цены, добавить услугу по готовому шаблону, заменить фото, поправить блок на телефоне. В поддержке их делают в счёт часов пакета.
Пакет часов удобен, когда задачи появляются каждый месяц. До начала договоритесь, что входит в регулярные работы, сколько стоит час сверх пакета и что будет в отчёте.
Хороший отчёт показывает, что сделано, сколько часов ушло на каждую задачу и что стоит сделать дальше. По отчёту «сайт обслужен» не понять, были ли копии и обновления вообще.
| Работа | Как часто | Как проверить |
|---|---|---|
| Резервная копия | Небольшой сайт — раз в неделю, активный — каждый день, и всегда перед обновлением | Свежая копия лежит вне хостинга |
| Обновления | По мере выхода, крупные — после проверки на копии | Запись в журнале обновлений |
| Тестовая заявка | Раз в месяц и после обновлений | Заявка пришла, цель сработала |
| Замер скорости | Раз в месяц | Цифры рядом с прошлым замером |
| Мониторинг | Постоянно, автоматически | Уведомления приходят на почту или в мессенджер |
| Проверка восстановления | Раз в несколько месяцев | Копия развёрнута на тестовом адресе |
0 из 26 пунктов отмечено
Поддержка или разовые правки
Если сайт меняется редко и вы готовы сами следить за копиями и обновлениями, хватит разовых правок по мере надобности. Если сайт каждый день приносит заявки, а смотреть за ним некому, нужна регулярная поддержка.
Если не хотите держать этот список в голове, передайте сайт мне на техническую поддержку: обновления, резервные копии, проверку форм и скорости, мониторинг и мелкие правки делаю по пакету — 15 000 ₽ за 6 часов или 25 000 ₽ за 10 часов в месяц.
Источники
- WordPress: автоматические обновления ядра, автообновление плагинов и тем с версии 5.5, резервные копии, требования к хостингу
- Patchstack: State of WordPress Security in 2026 (данные за 2025 год); Solid Security: еженедельный отчёт об уязвимостях
- PHP: поддерживаемые версии, сроки поддержки
- Google: Core Web Vitals, PageSpeed Insights
- Справка Яндекс Вебмастера: ошибки в «Диагностике сайта», доступность сайта для робота
Передайте сайт на поддержку
Каждый месяц делаю всё из этого списка и присылаю отчёт: что сделано и сколько часов ушло.
- 6 часов в месяц15 000 ₽
- 10 часов в месяц25 000 ₽
- Сверх пакета2 500 ₽ в час
Договор продлевается сам каждый месяц.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос? Задайте его в форме внизу страницы.
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Обычно её продают пакетами часов. По открытым ценам на сайтах исполнителей в ноябре 2026 года поддержка у частных разработчиков начинается примерно с 12 000–15 000 ₽ в месяц, у студий пакет на 10 часов стоит 25 000–30 000 ₽. У меня 15 000 ₽ за 6 часов и 25 000 ₽ за 10 часов в месяц, сверх пакета — 2 500 ₽ в час.
Можно обновлять плагины самому?
Можно. С версии 5.5 WordPress умеет обновлять плагины и темы автоматически, это включается для каждого отдельно. Перед обновлением сделайте копию, а после проверьте формы и главные страницы.
Нужна ли поддержка сайту на конструкторе?
Обновления платформы там делает сам конструктор. Но формы, заявки, цели Метрики, скорость и актуальность цен всё равно нужно проверять.
Как проверить, что подрядчик правда ведёт поддержку?
Попросите отчёт за месяц с часами по задачам, дату последней резервной копии и место, где она лежит. Отправьте тестовую заявку сами и посмотрите версии плагинов в админке.
Чем поддержка отличается от SEO-продвижения?
Поддержка следит, чтобы сайт работал и заявки доходили. SEO-продвижение отвечает за рост обращений из поиска: структура, тексты, технические правки под поисковики. Это разные услуги, их можно совмещать.
Читайте также
Расскажите о сайте
Пришлите адрес сайта и что беспокоит. Посмотрю, на чём он сделан и в каком состоянии, и предложу пакет.
- 1Адрес сайта. Доступы пока не нужны.
- 2Пакет. 6 или 10 часов и что войдёт в первый месяц.
- 3Старт. Договор, доступы и первая резервная копия.
Заявки читаю и отвечаю сам, в течение часа в рабочее время. Пн–пт 10:00–19:00, сб–вс 13:00–17:00 по Москве. Если увижу, что помочь не смогу, скажу сразу.