Ретаргетинг в Яндекс Директе: кого догонять рекламой
Ретаргетинг показывает рекламу тем, кто уже был на сайте. Разберём, каких посетителей догонять, кого исключать и как собрать аудитории из целей и сегментов Метрики.
Александр ВасилихинSEO, Директ и сайты с 2014 годаПример условия ретаргетинга: смотрел страницу услуги за 30 дней или кликал по телефону за 14 дней, и при этом не выполнил цель «Заявка» за 90 дней.
0 из 22пунктов отмечено
Содержание
Большинство посетителей уходит с сайта без заявки. Часть вернётся сама, часть выберет другого исполнителя. Ретаргетинг напоминает о вас тем, кто уже смотрел услугу, цены или пытался связаться.
Он работает, когда аудитории собраны по интересу и сроку, а тех, кто уже обратился, исключили. И тратит деньги, когда за всеми посетителями подряд месяц ходит одно и то же объявление.
Как устроено условие ретаргетинга
В Директе аудитории задаются условием ретаргетинга и подбора аудитории. Оно собирается из целей и сегментов Яндекс Метрики и сегментов Яндекс Аудиторий.
Условие состоит из наборов правил. Внутри набора выбирают «Выполнены все», «Выполнено хотя бы одно» или «Не выполнено ни одного», а сами наборы объединяются через «и». Для каждой цели Метрики задаётся период от 1 до 540 дней.
Собственный сегмент Метрики можно использовать, когда в нём от 100 пользователей. Новые посетители попадают в сегмент в течение 180 минут после выполнения условия, а сам сегмент пересчитывается каждый день.
Кого догонять: аудитории по интересу
Все посетители сайта — слабая аудитория: туда попадают и те, кто ушёл через пять секунд, и те, кто полчаса читал цены. Я делю посетителей по тому, что они успели сделать, и подбираю срок под то, сколько клиенты в нише думают перед заявкой.
| Аудитория | Как собрать | Срок | Что показать |
|---|---|---|---|
| Смотрели страницу услуги | Сегмент Метрики по просмотру страницы, без цели «Заявка» | 14–30 дней | Напоминание о предложении |
| Смотрели цены | Сегмент по просмотру страницы цен или калькулятора | 7–14 дней | Ответ про стоимость |
| Кликнули по телефону или мессенджеру | Цели Метрики на клик по номеру и переход в мессенджер, без заявки | около 7 дней | Удобный способ связаться |
| Похожие на клиентов | Цель «Заявка» с вариантом «только похожие пользователи» | — | Первое знакомство |
| Уже оставили заявку | Цель «Заявка» в наборе «Не выполнено ни одного» | срок сделки | Исключаю из показов |
Кого исключать
Первыми исключите тех, кто уже оставил заявку. В Метрике нельзя создать цель с негативным условием, поэтому цель «Заявка» остаётся обычной, а в условии ретаргетинга её ставят в набор «Не выполнено ни одного».
В кампаниях, которые ищут новых клиентов, тех же людей можно убрать корректировкой ставки −100 % на условие с оставившими заявку. Условие, где все наборы негативные, Директ как раз разрешает только для корректировок.
Ещё имеет смысл исключить тех, кто ушёл с сайта за несколько секунд: их собирают в сегмент Метрики по времени визита.
Частая ошибка
Исключение настроили, но период цели «Заявка» поставили короткий, например 3 дня. Через три дня человек снова попадает в аудиторию и видит рекламу, пока менеджер ещё ведёт с ним переговоры.
Ретаргетинг в сетях и на поиске
В Рекламной сети условие ретаргетинга работает вместе с другими условиями показа через «или». Если добавить аудиторию в группу с ключевыми фразами и автотаргетингом, объявление уйдёт всем, кто подошёл хотя бы под одно условие. Поэтому ретаргетинг в сетях я держу отдельной группой.
На поиске наоборот: сегмент работает с ключевыми фразами через «и» и сужает показы. Так можно показать отдельное объявление тем, кто уже был на сайте и снова ищет услугу. Ретаргетинг на поиске доступен в единой перфоманс-кампании.
Похожие пользователи
Для каждого правила в условии можно выбрать сам сегмент, сегмент вместе с похожими пользователями или только похожих. Последний вариант уже не ретаргетинг: это люди, которые на сайте не были, но похожи на ваших посетителей или клиентов.
Похожих я строю по тем, кто оставил заявку, а не по всем посетителям. Если заявок пока мало, начните с посетителей страниц услуг.
Объявления для тех, кто уже был на сайте
Человек уже видел ваш сайт, и общее объявление про услугу ему ничего не добавит. Ответьте на то, что его остановило: тем, кто смотрел цены, покажите цену или способ её узнать, тем, кто кликал по телефону, — удобный способ связаться.
Для показов в сетях нужны изображения. Делайте отдельные объявления под каждую аудиторию, чтобы человек не видел одно и то же неделями.
Когда ретаргетинг не нужен
Если на сайт приходит мало людей, сегменты не наберут 100 человек, и догонять будет некого. Сначала нужен источник посетителей: поиск в Директе или SEO.
Если не настроены цели, нельзя ни собрать тех, кто пытался связаться, ни исключить тех, кто уже оставил заявку. А если сайт теряет заявки, ретаргетинг вернёт людей к той же сломанной форме.
Для срочных услуг, которые выбирают за один визит, ретаргетинг обычно приносит мало: человек уже нашёл исполнителя.
Как понять, что ретаргетинг работает
Оценивайте ретаргетинг по цене заявки отдельно от остальной рекламы. Для этого он и нужен отдельной группой: тогда видно, сколько стоят заявки от вернувшихся. В Мастере отчётов статистику можно смотреть по условиям показа.
Сравните с ценой заявки на поиске. Если ретаргетинг дороже и не приносит заявок, которых нет в других кампаниях, сократите сроки аудиторий или оставьте только самые тёплые.
0 из 22 пунктов отмечено
С чего начать
Если ретаргетинга ещё нет, начните с трёх аудиторий: смотрели услугу, смотрели цены и уже оставили заявку, последнюю — в исключения. Этого хватит, чтобы понять, стоит ли догонять ваших посетителей.
Если хотите, чтобы сети и ретаргетинг запустил специалист, закажите настройку РСЯ и ретаргетинга: отдельная кампания для сетей, аудитории из целей Метрики и исключение тех, кто уже обратился.
Источники
- Справка Яндекс Директа: условия ретаргетинга и подбора аудитории, Единая перфоманс-кампания
- Справка Яндекс Метрики: сегмент как условие ретаргетинга
- API Яндекс Директа: корректировки (BidModifier); eLama: корректировки ставок в Директе
Если не хотите настраивать сами
Запущу РСЯ и ретаргетинг отдельной кампанией: аудитории из целей Метрики, исключение тех, кто уже обратился, проверка площадок.
- АудиторииКого догоняем, кого исключаем и на какой срок
- Отдельная кампанияСвой бюджет и своя статистика сетей
- ПлощадкиОтключаю те, что тратят деньги без заявок
Запуск входит в настройку от 48 000 ₽, ведение от 35 000 ₽ в месяц.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос? Задайте его в форме внизу страницы.
Сколько посетителей нужно для ретаргетинга?
Собственный сегмент Метрики можно использовать в Директе, когда в нём от 100 пользователей. С таким маленьким сегментом заявок будет немного, но проверить идею можно.
На какой срок догонять посетителей?
На столько, сколько клиенты в вашей нише думают перед заявкой. Для срочных услуг хватит нескольких дней, для дорогих и сложных — нескольких недель. Максимальный период цели в условии — 540 дней, но так долго догонять почти никогда не нужно.
Не надоест ли реклама?
Чтобы не надоедать, держите сроки аудиторий короткими, исключайте тех, кто уже оставил заявку, и меняйте объявления.
Можно ли догонять клиентов из CRM?
Можно: условие собирается и из сегментов Яндекс Аудиторий, а в Метрике есть сегменты из данных CRM. Перед загрузкой контактов проверьте, что у вас есть согласие клиентов на такую обработку.
Читайте также
Рассчитаю запуск РСЯ и ретаргетинга
Пришлите сайт и примерный бюджет. Посмотрю, сколько посетителей можно догонять и какие цели уже есть в Метрике, и отвечу расчётом.
- 1Смотрю сайт и Метрику. Есть ли кого догонять и считаются ли заявки.
- 2Присылаю расчёт. Аудитории, бюджет на тест, стоимость и сроки.
- 3Созваниваемся, если удобно. Или продолжаем в переписке.
Заявки читаю и отвечаю сам, в течение часа в рабочее время. Пн–пт 10:00–19:00, сб–вс 13:00–17:00 по Москве. Если увижу, что помочь не смогу, скажу сразу.