Как продвигать сайт услуг в поиске и отслеживать заявки
Клиент ищет конкретную задачу в своём городе и за минуту решает, звонить ли. Разбираю по шагам, как собрать под это страницы, что на них должно быть и как проследить заявку от запроса до договора.
Александр ВасилихинSEO, Директ и сайты с 2014 года- Запрос«монтаж под ключ цена»
- Страница услугицена «от», сроки, примеры работ
- Заявка с источникомканал и страница входа сохраняются
- CRMменеджер отмечает, целевая ли заявка
- Сделкасумма попадает в отчёт
0 из 11пунктов отмечено
Содержание
У сайта услуг две частые беды. Первая: одна страница «Услуги» со списком, и по точным запросам в поиске оказываются конкуренты, у которых под каждую услугу своя страница. Вторая: заявки приходят, но никто не знает, какие из них пришли из поиска и какие дошли до договора.
Ниже шесть шагов, от списка услуг до отчёта по сделкам. Они подходят и для B2B: там запросов меньше, а путь от заявки до договора длиннее, поэтому учёт ещё важнее.
Страница под каждую услугу
Выпишите услуги так, как их называют клиенты, а не так, как они записаны в прайсе. Если услугу ищут отдельно, ей нужна своя страница. Признак простой: в Вордстате у неё есть свои запросы, а в выдаче по ним стоят страницы именно этой услуги.
Одна страница отвечает на одну задачу клиента. Если «монтаж» и «обслуживание» ищут разные люди с разными вопросами, это две страницы. Если «цена монтажа» и «стоимость монтажа» означают одно и то же, страница одна.
Каждый запрос закрепите за одной страницей. Две страницы под один запрос мешают друг другу: поисковик выбирает одну из них, и не всегда ту, что нужна вам.
Город — только там, где вы работаете
Страница под город нужна, если там есть спрос и вы правда там работаете: офис, склад, выезд мастера. Копии одной страницы, где меняется только название города, я не делаю. Клиенту в них нечего прочитать сверх основной страницы.
Регион сайта для Яндекса задаётся в Вебмастере, в разделе «Представление в поиске → Региональность». Яндекс учитывает его в выдаче по запросам, где важно местоположение.
Если клиенты приходят из одного района, больше пользы даст карточка организации в Яндекс Картах с отзывами и ссылкой на нужную страницу сайта.
Запросы из Вордстата, заявок и переписки
Основу соберите в Вордстате: названия услуг и слова «цена», «стоимость», «заказать», «под ключ», город. Посмотрите выдачу по главным запросам. Если в топе одни статьи, Яндекс видит в запросе вопрос, а не заказ, и такой запрос подойдёт статье, а не странице услуги.
В B2B и узких услугах в Вордстате бывает почти пусто. Тогда формулировки берут из заявок, писем и звонков: как клиенты сами описывают задачу. Ищут ли так на самом деле, быстро проверит небольшая кампания в Директе: по показам и кликам видно, есть ли спрос.
Совет
Попросите менеджеров месяц записывать, как клиенты называют задачу в первом звонке или письме. По такому списку видно, какими словами клиенты ищут услугу на самом деле.
Что должно быть на странице услуги
На странице услуги посетитель решает, оставлять ли заявку. Ему нужны ответы на вопросы, которые он задал бы по телефону.
Для B2B добавьте то, что спросит закупщик: документы, условия договора, порядок оплаты. Если цену открывать нельзя, напишите, от чего она зависит. Это отвечает на первый вопрос и отсеивает случайные обращения.
Учёт заявок: цели, звонки и CRM
Без учёта нельзя понять, какие страницы приводят клиентов. Минимум — цели в Метрике на каждую форму, на клик по телефону и по ссылкам на мессенджеры. Цель на форму должна срабатывать после успешной отправки.
Если клиенты в основном звонят, подключите коллтрекинг: без него звонки из поиска не отличить от остальных.
Чтобы видеть сделки, источник заявки должен дойти до CRM. В скрытые поля формы записывают метки, страницу входа и идентификатор посетителя Метрики (ClientID), и они попадают в карточку заявки. Метрика умеет принимать данные о заказах из CRM и связывает их с визитами по ClientID, телефону или e-mail. Тогда в отчёте «Источники заказов из CRM» видно, из каких источников пришли заказы.
| Шаг | Что фиксируем | Где |
|---|---|---|
| Запрос | Какие запросы привели на страницу | Вебмастер, Search Console |
| Визит | Источник и страница входа | Метрика |
| Заявка | Цель, канал связи, ClientID и метки в скрытых полях формы | Метрика, письмо или карточка заявки |
| Обработка | Целевая заявка или нет | CRM или таблица менеджера |
| Сделка | Сумма и дата | CRM, загрузка заказов в Метрику |
Отчёт: от обращений до сделок
Раз в месяц сведите всё в одну таблицу: сколько обращений пришло из поиска на каждую страницу услуги, сколько из них целевых и сколько дошло до сделки. Так видно, какие страницы приносят деньги, а какие только звонки.
В B2B между первым визитом и договором проходят недели. Поэтому план считают по заявкам, а сделки сверяют, когда они закрываются.
Страницы, которые дают целевые заявки, развивайте: добавьте примеры работ, ответы на частые вопросы, статьи со ссылками на них. Те, что приводят нецелевых, перепишите под тех, кто покупает.
Частая ошибка
Заявки считают, но не размечают. В отчёте 40 обращений из поиска, а половина из них — соискатели, поставщики и розница. Без отметки «целевая или нет» кажется, что поиск работает, хотя продажи от него не выросли.
0 из 11 пунктов отмечено
Что делать дальше
Начните с карты страниц: выпишите услуги и города, проверьте спрос и выдачу, решите, каким страницам быть. Параллельно настройте цели и передачу источника в CRM: страницы растут месяцами, а учёт лучше включить до того, как пойдут заявки.
Если нужен исполнитель, который возьмёт всё сразу, от карты страниц до учёта заявок в CRM, посмотрите, как я веду SEO-продвижение для сайтов услуг и B2B.
Источники
- Справка Яндекс Вебмастера: региональность сайта
- Справка и документация Метрики: отчёт «Клиенты» и данные из CRM, передача данных о клиентах и заказах
- Справка Вордстата: новый интерфейс и вкладка «Динамика»
Хотите видеть, какие страницы дают сделки?
Соберу карту страниц под ваши услуги и города, сам внесу правки на сайте и настрою учёт так, чтобы в отчёте были обращения, целевые заявки и сделки.
- Карта страницКакие услуги и города дадут заявки раньше
- Правки на сайтеДелаю сам, на копии сайта и с резервной копией
- Отчёт до сделокЕсли дадите доступ к CRM или выгрузку
SEO для сайтов услуг и B2B от 67 000 ₽ в месяц. Начать можно с бесплатной оценки сайта.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос? Задайте его в форме внизу страницы.
Нужна ли отдельная страница под каждый город?
Под город, где есть спрос и вы правда работаете: офис, склад или выезд. Копии одной страницы с заменой названия города я не делаю. Если клиенты из одного района, начните с карточки в Яндекс Картах.
В Вордстате почти нет запросов по нашей услуге. Как продвигаться?
Соберите формулировки из заявок, звонков и переписки менеджеров, посмотрите, по каким запросам видны конкуренты, и проверьте спрос небольшой кампанией в Директе. В B2B редкие точные запросы часто ценнее общих.
Нужно ли писать цены на сайте услуг?
Хотя бы «от» и из чего складывается цена. Это отвечает на первый вопрос клиента и отсеивает нецелевые заявки. Если цену открывать нельзя, напишите условия: сроки, документы, порядок расчёта.
Обязательно ли подключать CRM?
Чтобы посчитать заявки, хватит целей в Метрике. CRM или хотя бы таблица нужна, чтобы отмечать, целевая ли заявка и чем закончилась. Без этого непонятно, какие страницы приводят клиентов, а какие случайных людей.
Читайте также
Узнайте, какие страницы дадут заявки первыми
Пришлите адрес сайта и напишите, какие услуги и города важнее. Посмотрю спрос и конкурентов и скажу, с каких страниц начинать.
- 1Оценка сайта и спроса. Доступы на этом шаге не нужны.
- 2Первые страницы. Какие услуги и города дадут заявки раньше.
- 3Стоимость. Называю после оценки и фиксирую в договоре.
Заявки читаю и отвечаю сам, в течение часа в рабочее время. Пн–пт 10:00–19:00, сб–вс 13:00–17:00 по Москве. Если увижу, что помочь не смогу, скажу сразу.