Что предусмотреть перед запуском интернет-магазина

1Продавец, условия и документы

Магазин продаёт от имени компании или ИП, и покупатель должен это видеть. Правила продажи товаров (постановление Правительства № 657 от 30 мая 2026 года, действуют с 1 сентября 2026 года) требуют разместить на сайте сведения о продавце. Для компании это полное наименование, ОГРН, адрес, электронная почта или телефон. Для ИП — фамилия, имя и отчество, ОГРНИП, почта или телефон.

До покупки человек должен узнать основные свойства товара, цену, условия оплаты и доставки, гарантию и срок, в течение которого действует предложение (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Вместе с товаром он получает письменно порядок и сроки возврата. Товар надлежащего качества покупатель может вернуть в течение семи дней после получения, а если порядок возврата ему письменно не сообщили, то в течение трёх месяцев.

В феврале 2026 года Конституционный суд в постановлении № 7-П указал, что добросовестный продавец должен дать покупателю возможность вернуть товар дистанционно. Пока закон не поправили, вернуть товар можно любым способом на выбор покупателя, в том числе через почту или службу доставки. Опишите этот способ на странице возврата заранее.

Если товары подлежат обязательной маркировке, продажу связывают с системой «Честный ЗНАК» и кассой. Порядок зависит от категории товара, его стоит выяснить до выбора кассы. И не забудьте про форму заказа: она собирает персональные данные, поэтому у неё, как у любой формы, нужны политика обработки и отдельное согласие.

2Каталог и данные о товарах

Сначала решите, где живут товары, цены и остатки: в таблице, в 1С, в МойСкладе или в прайсах поставщиков. От этого зависит, как каталог попадёт на сайт и как будет обновляться.

Категории собирают по тому, как ищут покупатели, а не по тому, как товар лежит на складе. Для фильтров нужны характеристики, записанные одинаково у всех товаров категории: «чёрный» и «черный» для фильтра — два разных цвета.

У каждого товара нужен свой артикул: по нему идёт обмен с учётом и строится товарный фид для рекламы. Для расчёта доставки понадобятся вес и габариты, для карточки — фото и описание.

3Оплата и онлайн-касса

Для оплаты на сайте нужен интернет-эквайринг банка или платёжный сервис. Договор заключает ваша компания, а разработчик подключает модуль оплаты и проверяет его.

Если магазин принимает оплату от покупателей на сайте, по закону № 54-ФЗ он обязан выдать электронный чек: касса отправляет его на почту или телефон, которые покупатель указал при заказе. Кассу можно поставить свою, арендовать облачную или подключить чеки через платёжный сервис, если он это предлагает. Вариант выбирают с бухгалтером до разработки: от него зависит, какой модуль ставить на сайт.

Отдельно проверьте возврат: деньги должны вернуться покупателю, а касса — отправить чек возврата.

4Доставка и самовывоз

Решите, как товар попадёт к покупателю: курьером, в пункт выдачи, почтой или самовывозом. С каждой службой доставки нужен договор и кабинет на компанию, а на сайте — модуль, который считает стоимость и срок по адресу, весу и габаритам заказа.

Покупатель должен увидеть цену и срок доставки до оплаты. Если доставка считается «после звонка менеджера», часть людей звонка не дождётся.

При оплате при получении чек выдаёт тот, кто принимает деньги, поэтому схему расчётов со службой доставки обсудите с бухгалтером заранее.

5Учёт, обмен и CRM

Если учёт уже ведётся в 1С или МойСкладе, магазин связывают с ним: из учёта на сайт идут цены и остатки, с сайта в учёт — заказы. С 1С сайты обычно обмениваются в формате CommerceML. Решите, как часто идёт обмен и кто отвечает за учётную систему: обмен на стороне сайта настраивает разработчик, а конфигурацию 1С ведёт ваш специалист.

После первого обмена проверьте дубли. Один товар, загруженный дважды под разными названиями, путает и покупателей, и остатки.

Заказы удобно вести в CRM: туда попадают контакты покупателя и источник заказа. Покупатель получает письма о заказе и о смене статуса: оформлен, оплачен, передан в доставку.

6Поиск, реклама и товарный фид

Из поиска в магазин приходят на страницы категорий и сочетаний фильтров: покупатели ищут и конкретные модели, и запросы вроде «кроссовки для бега женские». Такие сочетания делают отдельными страницами с понятным адресом, заголовком и текстом. Сортировки, служебные фильтры и адреса с метками закрывают от индексации или склеивают через canonical, иначе в поиск попадут тысячи дублей.

Для товарной рекламы в Директе сайт отдаёт фид в формате YML: файл со списком товаров, ценами, фото и ссылками на карточки. У каждого товара в фиде свой идентификатор, и тот же артикул из каталога пригодится здесь. Карточки размечают по schema.org (Product и Offer), чтобы поисковик видел цену и наличие.

Остальные технические проверки, от индексации до скорости, собраны в чек-листе технического SEO-аудита.

7Аналитика

Для магазина в Метрике включают электронную коммерцию: сайт передаёт в счётчик просмотр товара, добавление в корзину и покупку. Данные уходят через JavaScript-массив dataLayer, поэтому это работа разработчика, а не только настройка в интерфейсе. Зато в отчётах видно, какие товары смотрят, какие бросают в корзине и какие покупают, и с какой рекламы пришли покупатели.

Счётчик создают на логине компании, а метки UTM и yclid сохраняют в заказе, чтобы сверять рекламу с продажами в CRM.

8Тестовые заказы перед запуском

Перед запуском пройдите путь покупателя целиком, с настоящей оплатой и возвратом: по одному заказу на каждое сочетание оплаты и доставки, с телефона и с компьютера. Открывать магазин стоит, когда каждый такой заказ доходит до конца без ручной помощи менеджера.

Каталог проверьте на полном объёме товаров. Фильтры и поиск, которые быстро работают на двадцати тестовых товарах, могут тормозить на десяти тысячах. Ориентир для страниц каталога и карточек — LCP до 2,5 секунды на телефоне.