Техническая поддержка сайта
Каждый месяц обновляю CMS и плагины, делаю резервные копии, проверяю формы и заявки, слежу за скоростью и доступностью сайта и вношу мелкие правки. В конце месяца вы видите, что сделано и сколько часов ушло.
15 000 ₽ в месяц за 6 часов работ или 25 000 ₽ за 10 часов. Сверх пакета — 2 500 ₽ в час.
- Резервная копия файлов и базыКопия лежит вне хостинга0,5 ч
- Обновление CMS и шести плагиновСначала на копии сайта, потом на рабочем1,5 ч
- Тестовая заявка с формыПришла на почту и в Telegram, цель сработала0,5 ч
- Замер скорости на телефонеГлавная и две страницы услуг0,5 ч
- Новые цены в разделе «Услуги»Правка по вашему списку1 ч
Пример журнала, задачи и часы условные
Когда сайту нужен регулярный присмотр
Сайт может годами работать без изменений, пока не перестанут приходить заявки или не сломается обновление. Чаще всего ко мне приходят вот с чем.
Плагины год не обновлялись, нажимать «Обновить» страшно
Обновляю сначала на копии сайта и переношу на рабочий, когда всё проверено. Перед каждым обновлением делаю резервную копию.
Резервные копии вроде есть, но никто не проверял
Настраиваю копии файлов и базы, храню их не только на хостинге и проверяю, что из копии сайт поднимается.
Заявки перестали приходить, а заметили через неделю
Каждый месяц и после каждого обновления отправляю тестовую заявку и смотрю, дошла ли она и сработала ли цель в Метрике.
Сайт стал медленнее, и непонятно почему
Каждый месяц замеряю скорость на одних и тех же страницах. Если стало хуже, ищу причину: плагин, картинки, скрипты, хостинг.
Мелкие правки копятся, а программиста нет под рукой
Тексты, цены, баннеры и новые страницы по готовому шаблону делаю в счёт часов пакета.
Разработчик ушёл, сайт никто не ведёт
Разберусь, как устроен сайт, и запишу, где что лежит. Работаю с любыми CMS.
Что входит в техподдержку
Регулярные работы идут по плану каждый месяц. Остаток часов пакета уходит на ваши правки.
-
Обновления CMS и плагинов
Ядро, плагины и тема. Сначала обновляю копию сайта и проверяю формы и ключевые страницы, потом рабочий сайт. Если плагин ломает сайт, откатываю его и ищу замену.
-
Резервные копии
Файлы и база данных по расписанию и отдельная копия перед каждым обновлением. Копии храню не только на хостинге, но и на сторонних ресурсах или у себя на отдельном носителе. Проверяю, что из них сайт восстанавливается.
-
Формы и заявки
Тестовая заявка с каждой формы: дошла ли до почты, Telegram или CRM, сохранились ли метки рекламы, сработала ли цель в Метрике.
-
Скорость
Замер на телефоне по Core Web Vitals на главной и страницах, которые приносят заявки. Сравниваю с прошлым месяцем и разбираюсь, если стало хуже.
-
Мониторинг
Сервис проверяет, открывается ли сайт, и присылает уведомление, если нет. Слежу за ошибками в Яндекс Вебмастере: недоступность, сертификат, безопасность.
-
Мелкие правки
Тексты, цены, баннеры, новые страницы по готовому шаблону, замена фото и документов. В счёт часов пакета.
Отчёт раз в месяц. Что сделано, сколько часов ушло и что стоит сделать дальше.
Пакеты и цена
Пакет выбираем по сайту: сколько на нём плагинов и форм и как часто нужны правки.
6 часов в месяц
- Обновления и резервные копии
- Проверка форм, заявок и скорости
- Мониторинг доступности
- Мелкие правки в оставшиеся часы
- Отчёт в конце месяца
10 часов в месяц
- Всё, что в пакете на 6 часов
- Больше времени на правки и новые страницы
- Подходит сайтам с большим числом плагинов и форм
Сверх пакета
- Та же ставка, что у разовых доработок
- Объём согласую до начала работ
Час в пакете стоит столько же, сколько разовый. 15 000 ₽ за 6 часов и 25 000 ₽ за 10 часов — те же 2 500 ₽ в час. Разница в том, что регулярные работы идут по плану, а мелкая правка не упирается в минимальный заказ 5 000 ₽.
Гарантия на правки 14 дней, как у разовых доработок. Если в этот срок правка перестанет работать по моей вине, исправлю бесплатно.
Договор продлевается сам каждый месяц. Хостинг, домен и платные плагины вы оплачиваете напрямую.
Разовые доработки или поддержка
Обе услуги про действующий сайт. Разница в том, есть ли у вас конкретная задача или сайт нужно вести постоянно.
| Что сравниваем | Разовые доработки | Техподдержка |
|---|---|---|
| Когда подходит | Есть конкретная задача: починить форму, ускорить страницу, внедрить SEO-правки | Сайт нужно вести постоянно: обновлять, проверять, править по ходу |
| Как платите | 2 500 ₽ в час по оценке, оплата вперёд, минимальный заказ 5 000 ₽ | 15 000 ₽ за 6 часов или 25 000 ₽ за 10 часов, вперёд за месяц |
| Обновления и копии | Копия перед правкой, обновления — отдельной задачей | Каждый месяц по плану |
| Проверка форм и скорости | После правки, если она их касается | Каждый месяц |
| Отчёт | Акт по каждой задаче | Отчёт за месяц |
Нужна одна правка без абонемента? Закажите разовую доработку: оценю задачу в часах до начала работ.
Как передать сайт на поддержку
Первый месяц уходит на то, чтобы разобраться в сайте и навести порядок. Дальше работы идут по плану.
Присылаете адрес сайта
И пишете, что беспокоит. Доступы на этом шаге не нужны.
Смотрю сайт и предлагаю пакет
На чём сделан сайт, сколько плагинов, есть ли резервные копии. Если сайту нужна большая починка, скажу сразу и оценю её отдельно.
Договор и доступы
Для меня создаётся отдельная учётная запись, ваш пароль не нужен. Договор продлевается сам каждый месяц.
Первый месяц
Резервная копия, обновления на копии сайта, мониторинг, первая тестовая заявка и замер скорости.
Дальше по плану
Регулярные работы и ваши правки в счёт часов. В конце месяца отчёт.
Частые вопросы
Если вашего вопроса нет, задайте его в заявке вместе с адресом сайта.
Чем поддержка отличается от разовых доработок?
Доработка — одна задача с оценкой в часах и оплатой вперёд. Поддержка — ежемесячный пакет: обновления, копии и проверки идут по плану, а правки делаю в счёт часов пакета.
Что будет, если часы закончатся до конца месяца?
Работы сверх пакета считаю по 2 500 ₽ в час, как разовые доработки. Объём согласую с вами до начала.
Сгорают ли часы, которые не потратили?
Частично: до 20% неизрасходованных часов переносятся на следующий месяц, дальше не накапливаются. Пакет — это абонентская плата за месяц: обновления, копии и проверки идут по плану, даже если правок не было.
Возьмёте сайт, который делали не вы?
Да. Работаю с любыми CMS: WordPress, 1С-Битрикс, Tilda, OpenCart, MODX, Joomla и самописными сайтами. В первый месяц разбираюсь, как устроен сайт, и записываю, где что лежит.
Когда вы на связи?
По будням с 10:00 до 19:00, по выходным с 13:00 до 17:00 по Москве. Срочные задачи беру день в день по двойной ставке: 5 000 ₽ за час.
Что если сайт перестанет открываться?
Мониторинг пришлёт мне уведомление, и я разберусь, в чём причина: хостинг, домен, сертификат или обновление. Клиентам на поддержке при сбое помогаю и вечером, и ночью, если это нужно. Если заметили сами, напишите в Telegram.
Какие доступы нужны?
К админке сайта и хостингу. Создайте для меня отдельные учётные записи, а если решите закончить работу, удалите их. Пароли лучше передавать через менеджер паролей или одноразовую ссылку.
SEO-продвижение входит в поддержку?
Нет. Поддержка следит, чтобы сайт работал и заявки доходили. Если нужно больше обращений из поиска, это SEO-продвижение, отдельная услуга.
Проект веду сам
Меня зовут Александр Василихин. Работаю с 2014 года, начинал со своей студией Color-Aim. Разбор сайта, приоритеты, рекламу и контроль внедрения делаю сам. В моей команде дизайнер, программист и копирайтер, и до старта я говорю, кто за что отвечает.
Нужен был анализ страницы в ГАР PRO по Яндексу (Москва, ТОП-10) с выгрузкой исходных таблиц. Александр сделал быстро и ровно то, что просили: отчёт ГАР PRO, слова с медианой и переспамом, N-граммы, ТОП релевантности с адресами, кластеры и ТЗ.
Отлично проделанная работа. Сайт за месяц по ключевым запросам зашел в топ Яндекса. Рекомендую данный кворк.
Все отлично, сайт поднялся в позициях по нужной семантике, в целом все устроило!
Расскажите о сайте
Пришлите адрес сайта и что беспокоит. Посмотрю, на чём он сделан и в каком состоянии, и предложу пакет.
- 1Адрес сайта. Доступы пока не нужны.
- 2Пакет. 6 или 10 часов и что войдёт в первый месяц.
- 3Старт. Договор, доступы и первая резервная копия.
Заявки читаю и отвечаю сам, в течение часа в рабочее время. Пн–пт 10:00–19:00, сб–вс 13:00–17:00 по Москве. Если увижу, что помочь не смогу, скажу сразу.